01
👤
客户管理
每个客户一张「电子档案」
- 360°客户画像：基本信息、行为轨迹、互动历史
- 标签体系：手动 / 自动 / AI 三类标签
- 销售阶段：线索→意向→报价→成交→复购
- 身份合并：公众号 / 小程序 / 企微 One-ID
- AI 会话侧写：会话存档自动沉淀画像、偏好、意向
02
📱
渠道活码
客户从哪来，一清二楚
- 渠道活码：不同渠道不同码，扫码自动打标签、发欢迎语
- 来源追踪：抖音来的、门店来的、老客转的，各自统计
- ROI 分析：每个渠道花多少、带来多少成交
- 客服负载：自动把客户分给空闲员工
03
💬
营销触达
该说话时，系统替你先说
- 自动欢迎语：客户刚加好友，欢迎语已发出
- 批量群发：文本 / 图片 / 小程序，定时分组发
- 朋友圈运营：内容库 + 发布任务 + 效果统计
- 关键词回复：发「优惠」自动回活动
- 留资表单：短链 / 素材挂表单，客户填写即建档，线索自动推送跟进
- 意向雷达推送：客户打开素材实时提醒员工，免打扰时段可配置
- 统一素材库：模板 / 清单 / 指南 / 案例 / 诊断 / 图片 / 视频 / 文件 / 网页 / 小程序 12 类素材，触达即留资
04
👥
群运营中心
把一群人，运营成一座金矿
- 客户群管理：群成员、活跃度、群标签
- 群活动 / 裂变：红包、接龙、拼团、邀请有礼
- 群 SOP：早报、推荐、唤醒，自动排程
- 群数据：活跃度、退群率、转化漏斗
05
⚙️
自动化规则
如果……就……
- 规则引擎：事件 + 条件 + 动作，20+ 触发场景
- 精准条件：标签 / 阶段 / 行为 / 时间任意组合
- 自动执行：打标签、发消息、建任务，零人工
- 可追溯：每条规则执行有日志
- 生命周期引擎：按客户阶段自动触发触达与留资
场景：客户 30 天没互动 → 自动打「沉默」标签 → 发唤醒话术 → 建跟进任务（全程 0 人工）
06
📋
统一 SOP
复杂流程，画出来就能自动跑
- 可视化画布：开始→动作→等待→判断→结束
- 分支逻辑：已下单走 A 线，没下单走 B 线
- 执行监控：走到哪一步、哪步转化高
Day0 欢迎 → Day1 介绍 → Day3 案例 → Day5 优惠 → Day7 回访
若 Day3 已下单，自动切到「新客关怀」分支
07
💡
智能侧边栏
员工聊天时的「军师」
- 状态感知：新客 / 高意向 / 沉默，实时显示
- 话术推荐：推荐该发的话术，新手聊得像专家
- 动作指引：下一步该干嘛，直接给建议
- AI 推荐：基于画像生成个性化话术
场景：高意向客户旁自动显示「推荐：发限时优惠 ｜ 话术：张总，您关注的产品本周有活动…」
08
📊
客户旅程 + 价值评分
谁值钱，系统算得清
- 5 阶段旅程：每天凌晨自动重算
- 价值评分：消费 / 互动 / 活跃 / 忠诚多维度打分
- 自动分层：钻石 / 黄金 / 白银 / 普通
- 分层运营：钻石客户专属客服 + 优先响应
09
⚠️
流失预警
客户要走，提前 30 天就知道
- 5 维算法：联系时长 / 消息量 / 行为 / 群活跃 / 订单
- 风险分级：绿(健康) / 黄(关注) / 红(高危)
- 自动挽回：预警 + 发挽回券 + 分配跟进
- 效果追踪：干预记录自动归档
场景：预警「客户张三 流失风险：高」→ 自动发券 → 分配员工跟进（黄金 30 天内拦截）
10
🤖
AI 接待中心
7×24 在线的「金牌客服」
- 智能接待：意图识别 + 知识库匹配，秒回
- 知识库：产品手册 / FAQ 一键入库
- 人机协作：AI 答不了的，一键转人工
- 回复质检：合规、满意度自动评分
11
🧠
AI Agent 编排器
雇一支「AI 员工团队」
- 多个 AI 员工：销售助理 / 客服 / 预警分析师 / 营销策划 / 跟进员
- 经营分析师：每周一自动生成「员工执行力 + 客户意向」AI 双维周报，替你盯团队
- 执行力雷达：员工执行力评分 + 转化排行，管理者实时可查
- 可视化编排：协调器画布拖拽
- 会思考判断：读懂客户、动态调整
- 持续进化：知识库更新后自动升级
- 能力外溢：MCP / OpenAPI 标准协议开放 23 项能力
场景：第1天销售助理发介绍 → 第3天营销策划发券 → 第7天没激活，预警分析师自动标记并通知人工
12
🚀
增长引擎
从「拉新」到「成交」全包了
- 推广活动：拉新战役自动统计线索
- AI 写内容：一键生成 8 个平台营销文案
- 线索培育：自动进 7-14 天培育 SOP
- 主动触达：频控 / 时段 / 标签过滤，不骚扰
链路：扫码 → 系统算「高意向分≥60」→ 自动进培育 SOP → 7-14 天跟进 → 加了微信转客户
13
🤖
AI 智能体机器人
企微里 @ 一下，AI 就帮你干活
- 企微内对话：@ 机器人直接查客户画像、写跟进话术、下发任务
- 23 项标准能力：客户 / 运营 / AI / 跨产品联动全部开放
- MCP 能力外溢：标准协议，SCRM 能力可被外部智能体调用
- AI 中台联动：多模型路由 + Agent 调度，按场景选最合适的模型
场景：销售在企微里 @ 机器人「帮我看下张总最近互动情况」→ 机器人调画像 + 行为数据 + 知识库，10 秒返回结论
14
🎧
微信客服 AI 接待
视频号、微信客服来的客户，AI 第一时间接住
- 双通道消息：实时回调 + 每分钟兜底轮询，客户消息一条不丢
- 欢迎语秒达：官方专用通道 20 秒内送达，多条随机 A/B，支持昵称变量
- 区域分流：城市精确匹配 → 省份 → 全国兜底，指定区域自动转人工待接入池
- 接待人员管理：系统内直接添加 / 移除接待人员，不必回企微后台
场景：客户从视频号进入微信客服 → 区域分流判断 → AI 秒回常见问题 → 高意向自动转人工，员工侧边栏同步弹出客户画像
15
📞
智能外呼
系统替销售拨电话，AI 替主管听录音（v3.11 新增）
- 坐席分机绑定：员工 × 分机 × 网关映射，支持阿里云 / 腾讯云 / 华为云等主流网关
- 外呼任务：一批目标客户 + 指定坐席，立即或定时执行，进度实时统计
- 录音归档 + ASR 转写：录音自动存到自有存储并转成文字，不占人工
- AI 通话分析：意向 / 异议 / 下一步动作结构化产出，结论自动回写跟进记录
场景：外呼任务跑完 100 通 → AI 逐通分析 → 高意向自动标星并生成跟进建议，主管只重点听几通关键录音
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📝
留资表单
表单一提交，30 秒内全链路自己跑（v3.7 新增）
- 表单设计器：字段类型 / 必填 / 选项 / 提交上限自由配置
- 提交即闭环：明细 → 线索 → 雷达事件 → 企微推送 → 归属员工跟进待办，全链路 ≤30 秒
- 意向自动加分：提交进入雷达意图评分，高意向优先跟进
- 记录与导出：按表单查看提交明细，CSV 一键导出（兼容 Excel）
场景：客户提交留资表单 → 30 秒内销售在企微收到推送并生成跟进待办 → 意向分自动累计，无需人工搬运
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私域雷达 Pro
客户动了，企微消息立刻到（v3.7 增强）
- 高价值信号实时推送：扫码 / 打开链接 / 看视频，实时推送给所属员工的企微
- 频控与夜间静默：30 分钟原子频控，默认 22:00-8:00 不打扰，员工级可配
- 雷达可视化：信号列表、雷达提醒、热力图后台直看
- AI 获客洞察：意向摘要 / 痛点 / 兴趣 / 异议 / 下一步动作 / 流失风险结构化侧写
场景：客户深夜看了报价单 → 静默时段不打扰 → 早上一上班员工收到推送 + AI 意向摘要 → 第一时间跟进
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🔄
智能客户继承
员工离职，客户资产一键交接不流失（v3.5 新增）
- 在职 / 离职继承：批量分配与接替，试转 → 正式提交 → 企微状态回查 → 定时推进
- 逐客户结果留痕：成功 / 失败 / 拒绝 / 受限逐条记录，企微错误码翻译成人话
- 全域身份归一：unionid / 手机号归并带人工确认与审计，合并可按批次回退（v3.10）
- 客户群不丢：群发状态回查与定时执行，群资产同样交接
场景：销售离职 → 后台勾选客户批量继承 → 企微自动完成接替 → 新跟进人看到完整画像与历史
